Conditions générales d'utilisation

NEXROI répond aux conversations WhatsApp entrantes d'une entreprise, comprend et qualifie les demandes, recommande les projets ou offres configurés, priorise les opportunités, les attribue à un conseiller et permet une prise en charge humaine à tout moment. Le service comprend le portail client (configuration, conversations, leads, notifications, facturation) et, si le client l'active, une intégration CRM.

Le client peut utiliser le numéro de démonstration de NEXROI pour tester le service ou connecter son propre numéro WhatsApp Business. Le service évolue : nous pouvons ajouter, modifier ou retirer des fonctionnalités, sans réduire de façon substantielle les fonctionnalités essentielles d'un abonnement en cours.

Vous devez fournir des informations exactes, garder vos identifiants confidentiels et nous signaler sans délai toute utilisation non autorisée. Vous êtes responsable des actions effectuées depuis votre compte, y compris par les membres de votre équipe.

Les plans et leurs prix sont indiqués sur la page Tarifs. L'abonnement est mensuel, payable d'avance et renouvelé automatiquement chaque mois jusqu'à son annulation.

Les commandes sont traitées par Paddle (Paddle.com Market Limited), notre revendeur et marchand officiel (« Merchant of Record »). Paddle encaisse le paiement, émet la facture, applique les taxes et traite les remboursements ; l'achat est soumis aux Conditions acheteur de Paddle.

L'accès payant est ouvert lorsque Paddle confirme le paiement. En cas d'échec de paiement, l'accès peut être suspendu jusqu'à régularisation. Toute modification de prix est annoncée à l'avance et ne s'applique qu'à partir de la période de facturation suivante.

Vous pouvez annuler à tout moment. Les modalités sont décrites dans la politique d'annulation et de remboursement.

Vous vous engagez à utiliser NEXROI de manière licite et notamment à :

• respecter la politique WhatsApp Business et les règles de Meta applicables à votre numéro ;
• ne contacter que des personnes qui vous ont écrit ou ont accepté d'être contactées, et les informer du traitement de leurs données ;
• fournir des informations exactes et à jour sur vos projets, prix et disponibilités, l'agent IA s'appuyant sur votre configuration ;
• ne pas envoyer de spam ni de contenu illicite, trompeur ou portant atteinte aux droits de tiers ;
• ne pas tenter de contourner la sécurité ou les limites du service, d'accéder aux données d'autres clients, ni de copier, désassembler ou revendre le service.

Les réponses de l'agent sont générées automatiquement et peuvent comporter des erreurs ou des imprécisions. NEXROI fournit des outils de contrôle (configuration, signalement des réponses incertaines, prise en charge humaine) ; il vous appartient de les configurer et de superviser les conversations.

Vous restez seul responsable des engagements commerciaux pris envers vos prospects. Les réponses de l'agent ne constituent ni une offre ferme ni un conseil juridique, financier ou fiscal.

Vous restez propriétaire des données que vous saisissez et des conversations de vos prospects. NEXROI les traite pour votre compte, uniquement pour fournir le service, comme décrit dans la politique de confidentialité. Sur demande, nous vous aidons à exporter ou supprimer vos données.

Nous faisons nos meilleurs efforts pour assurer un service disponible et fiable, sans garantie de disponibilité ininterrompue. Le service dépend de prestataires tiers (notamment Meta/WhatsApp, Anthropic, Paddle et l'hébergeur) dont les interruptions peuvent l'affecter. Des opérations de maintenance peuvent intervenir. L'assistance est assurée par e-mail à support@nexroi.co.

NEXROI, son logiciel, son interface, sa marque et ses contenus restent la propriété de NEXROI. Pendant votre abonnement, vous bénéficiez d'un droit d'utilisation personnel, non exclusif et non transférable du service. Si vous nous transmettez des suggestions, nous pouvons les utiliser librement pour améliorer le service.

Dans la mesure permise par la loi, NEXROI n'est pas responsable des dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, de clientèle ou de données, manque à gagner), des interruptions causées par des prestataires tiers ni des décisions prises sur la base des réponses de l'agent IA. La responsabilité totale de NEXROI au titre du service est limitée aux montants payés pour le service au cours des 12 mois précédant le fait générateur.

Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité qui ne peut l'être en vertu de la loi applicable.

Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès en cas de manquement grave à ces conditions, de défaut de paiement, d'utilisation illicite ou de risque pour la sécurité du service ou d'autres clients, en vous prévenant lorsque c'est possible. Vous pouvez cesser d'utiliser le service et annuler votre abonnement à tout moment.

Nous pouvons modifier ces conditions. Les changements importants sont annoncés par e-mail ou dans le portail avant leur entrée en vigueur ; la poursuite de l'utilisation du service vaut acceptation des nouvelles conditions.

Ces conditions sont régies par le droit marocain. En cas de différend, nous vous invitons à nous écrire d'abord à support@nexroi.co afin de rechercher une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les juridictions marocaines compétentes, sous réserve des règles impératives applicables.